Ga naar hoofdinhoud

WCAG

WCAG-succescriterium 3.2.6 Consistente hulp

Niveau A

Uitleg

Bied je hulp aan, of manieren om contact op te nemen op de website? Zorg er dan voor dat die informatie, of een link naar deze informatie, consistent op elke pagina binnen de website op dezelfde plek terugkomt.

Denk hierbij aan:

  • Contactgegevens of een link naar de contactpagina, met bijvoorbeeld een telefoonnummer en e-mailadres.
  • Andere manieren van contact opnemen zoals de mogelijkheid tot chatten, een contactformulier of links naar social media.
  • Zelfhulpopties, zoals een pagina met veelgestelde vragen.
  • Een volledig geautomatiseerde manier van contact zoals een chatbox.

Zijn deze opties beschikbaar, zorg er dan voor dat deze consistent terugkomen. Bijvoorbeeld in de footer-navigatie, boven in de header of in het hoofdmenu. Dan is het voor gebruikers makkelijker om hulp te vinden en te vragen.

Opgelet

Deze inhoud wordt binnenkort aangevuld met uitgebreidere uitleg, bronnen en informatie over hoe te testen.

Gebruikersonderzoek

Heb je gebruikersonderzoek gedaan dat betrekking heeft op dit succescriterium en wil je dit delen? Kijk eens bij Gebruikersonderzoeken delen op gebruikersonderzoeken.nl.

W3C referenties

Belangrijk: De richtlijnen van NL Design System zijn niet verplicht en zijn geen vervanging voor de wettelijk geldende WCAG 2.1 specificatie.

Ons doel is om praktische uitleg en voorbeelden te geven die helpen bij het toegankelijk inzetten van de NL Design System componenten, patronen en richtlijnen. We doen dat op basis van een interpretatie van de nieuwe WCAG 2.2 specificatie.

Weten waar je volgens de wet aan moet voldoen? Ga dan naar wat is verplicht van DigiToegankelijk.

Help richtlijn verbeteren

Deze pagina's over WCAG worden onderhouden door het NL Design System. Heb je aanvullingen of opmerkingen? Deel je mening op GitHub.